Cursul Sales and Customer Relationship Management

Cursul Sales and Customer Relationship Management se va ocupa cu noțiunea și procesul de vânzări personale. Termenul de vânzare implică toate situațiile de vânzare și activitățile care duc la un plasament final al produsului și serviciilor la consumator, în timp ce în ziua de azi relațiile cu clienții reprezintă un plus de valoare pentru afaceri. 

În timpul procesului de vânzare, vânzătorii folosesc fiecare ocazie și diferite căi de a oferi cumpărătorilor potențiali un anumit adaos la produs sau un produs mai valoros decât cel dorit. Astăzi este tot mai frecventă situația în care la prezentarea unui anumit produs sau serviciu se folosesc mijloace auxiliare (pentru o prezentare cât mai apropiată a produsului pentru cumpărător) precum un calculator, o tabletă, un proiector etc., dar rolul vânzătorului este în continuare esențial.  

La curs se vor prezenta caracteristicile unui vânzător, precum și competențele, cunoștințele și metodele folosite pentru realizarea cu succes a vânzării, participând astfel la succesul afacerii companiei pentru care lucrează. Pe lângă acestea, vă vor fi prezentate șase faze de vânzare: pregătirea, stabilirea primei impresii, prezentarea, soluționarea reclamațiilor din partea cumpărătorilor, finalizarea vânzării și oferirea serviciilor de post-vânzare. 

După finalizarea cursului, vă veți familiariza cu tehnici de soluționare a reclamațiilor din partea cumpărătorilor, precum și cu numeroase metode de vânzare, atât cu cele tradiționale, cât și cu cele alternative, care sunt mai noi când vine vorba de aplicarea lor. Acest curs vă va oferi posibilitatea de a cunoaște definiția și semnificația activităților care se aplică în vederea îmbunătățirii vânzării. La cursul Sales and Customer Relationship Management, printre altele, veți avea parte de numeroase sfaturi practice – de la comunicare cu cumpărătorii până la coordonarea echipei de vânzare.

Sunteţi interesat de acest curs? Îl puteţi parcurge în cadrul acestor programe LINK Academy:IT Management şi E-Business & Internet Marketing.

Cursul Sales and Customer Relationship Management – descriere și scopuri

În timpul cursului Sales and Customer Relationship Management, pe care îl puteți frecventa online sau tradițional – în clasă, care face parte din cursurile corelate, vă veți familiariza cu abilitățile cu ajutorul cărora veți putea obține cele mai bune rezultate de vânzare în orice situație.  

Pentru a parcurge și a înțelege ușor acest curs, nu aveți nevoie de niciun fel de cunoștințe de specialitate. Cursul este împărțit în 6 module, cu rolul de a vă introduce treptat în competențele necesare. Primul modul va fi focusat pe vânzarea personală; aici vă așteaptă lecții precum Managementul relațiilor cu clienții, Comunicare vânzător-cumpărător etc. Apoi urmează modulul care se va ocupa cu procesul de vânzare și modulul care va pune accent pe tehnicile de vânzare. 

În a doua jumătate a cursului vor fi abordate materiale complexe. Această parte a cursului începe cu modulul care se va ocupa cu tehnici de vânzare alternative. Apoi urmează modulul care vă va pregăti pentru gestionarea plângerilor și a reclamațiilor. La finalul cursului vă veți familiariza cu tehnicile de marketing pentru îmbunătățirea vânzării. Aici veți învăța tot ce trebuie pentru îmbunătățirea vânzării și veți afla care sunt strategiile de îmbunătățire a vânzării orientate pe consumatori, dar și distribuitori și vânzare cu amănuntul. 

La curs se va explica și relația dintre furnizori, tehnologie și clienți, care împreună permit crearea bazei pentru oferirea de suport clienților și e-businessului. Învățați cum să alegeți instrumentul potrivit pentru propria afacere pentru a asigura progresul și creșterea acesteia, dar în același timp să mențineți un grad ridicat de satisfacere a nevoilor clienților. 

Scopul acestui curs este de a oferi cunoștințe utile și de a prezenta statutul unui vânzător bun, care în primul rând se cunoaște pe sine, dar și pe clientul său. Pe lângă acestea, veți asimila în detaliu întregul proces de vânzare, precum și toate cunoștințele necesare care vă vor ajuta să treceți prin acest proces. În plus, veți afla și numeroase modalități de a îmbunătăți vânzarea, influențând astfel creșterea profitului unei companii.

Cursul Sales

Planul și programa cursului:

1. Vânzare personală 

  • Noțiunea și tipuri de vânzare personală 
  • Vânzătorul – caracteristici și rol
  • Cumpărătorul  – înțelegerea și crearea nevoilor 
  • Comunicarea vânzător  – cumpărător
  • Gestionarea echipei de vânzare 
  • Gestionarea relațiilor cu clienți – CRM

2. Procesul de vânzare 

  • Pregătirea vânzării 
  • Crearea primei impresii 
  • Prezentarea ofertei 
  • Finalizarea vânzării 
  • Soluționarea reclamațiilor
  • Activități post-vânzare

3. Tehnici de vânzare

  • Tehnica de vânzare AIDA
  • Tehnica de vânzare PAWNFAB 
  • Tehnica de vânzare SPIN
  • Vânzarea prin telefon
  • Tehnica cold calling 
  • Tehnici de finalizare a vânzării
  • Celelalte tehnici de vânzare
  • Modele de vânzare

4. Tehnici de vânzare alternative

  • Tehnica de vânzare prin ignoranță
  • Reversing 
  • Reversing negativ
  • Tehnica de vânzare în lanț

5. Gestionarea plângerilor și a reclamațiilor

  • Noțiunea de obiecție
  • Dezvoltarea politicii de gestionare a reclamațiilor
  • Dezvoltarea politicii de gestionare a obiecțiilor 
  • Comunicarea cu un cumpărător nemulțumit
  • Construirea loialității cumpărătorului

6. Tehnici de marketing în vederea îmbunătățirii vânzării 

  • Îmbunătățirea vânzării – noțiune și semnificație  
  • Strategii de îmbunătățire direcționat către consumatori 
  • Strategii de îmbunătățire a vânzării direcționată către distribuitori și vânzare cu amănuntul 
  • Aplicarea și controlul îmbunătățirii vânzării 

Cursanţi

3 moduri de a obține un job bine plătit

Am pregătit un document în care puteţi descoperi trei moduri de a obţine un job bine plătit pentru profesioniştii care lucrează pe calculator. Descărcați raportul aici.

Înregistrarea pentru generaţia 2017/18. se face aici

Pentru a afla totul despre înscriere, click aici.